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Farmers - Boas Práticas do WhatsApp e E-mail

Instruções de Boas Práticas do WhatsApp

Olá, time de Farmers!

Com o objetivo de fortalecer nosso relacionamento com os clientes e aumentar o engajamento, precisamos realizar dois ajustes importantes no WhatsApp Business.

Atualizar a Foto de Perfil

Vamos usar sua foto corporativa da Printi que foi tirada no dia da festa.

Esta personalização demonstra profissionalismo e cria uma conexão mais forte com nossos clientes.

Acesse este link para baixar sua foto

Ajustar Configuração de Privacidade

Altere a configuração de privacidade da foto de perfil para

"Todos os contatos".

Essa configuração aumenta a transparência e transmite maior confiança e segurança aos nossos clientes.

Adicionar um Recado

"Olá, sou a(o) (seu nome), executivo de contas da printi, conte comigo! Horário de atendimento, e-mail Printi”

 

Passo a Passo para Realizar as Alterações:

  • Abrir o WhatsApp Business.
  • Ir até Configurações > Privacidade > Foto de Perfil.
  • Selecionar a opção "Todos os contatos".
  • Trocar a foto de perfil pela imagem corporativa. 

O executivo que irá sair de férias deverá colocar a foto criada pela gestão, de
ausência de férias, e resposta automática redirecionando o contato para o POC:
- Passo a passo de como incluir resposta automática: Se precisarem de ajuda,
podem contar com a gestão.

Importante: Deixar o celular com carga total, ligado/silencioso, e conectado ao 3G, pois somente dessa forma o cliente irá receber a resposta automática.

- Modelo de resposta:
Olá, tudo bem?
Estarei de férias no período de xx/xx/xxxx a xx/xx/xxxx, por gentileza, em minha ausência
falar com:
Nome executiva:
Whats:
E-mail:
Att,
_______________________________________________________________________
Alinhamento com POC:
É importante haver um alinhamento entre executivo e POC, das demandas comerciais, tickets, perfil, particularidades, e qualquer outro tema relevante para a condução da conta e experiência do cliente.
________________________________________________________________________
Gestão: Solicitar ao planejamento comercial via e-mail transferência das contas ao POC.

 

Configurando Resposta Automática no WhatsApp Business


O executivo que irá sair de férias deverá colocar a foto criada pela gestão, de
ausência de férias, e resposta automática redirecionando o contato para o POC

Importante: Deixar o celular com carga total, ligado/silencioso, e conectado ao 3G, pois somente dessa forma o cliente irá receber a resposta automática.

  1. Abra o WhatsApp Business:
    Toque no aplicativo para abrir.
  2. Acesse Configurações:
    No Android: Toque no menu (três pontos verticais) no canto superior direito e selecione "Configurações".
    • No iPhone: Toque em "Configurações" na parte inferior direita.
  3. Configure a Resposta Automática:

    • Selecione "Ferramentas Comerciais".
    • Toque em "Mensagem de ausência" ou "Mensagem de saudação".
  4. Ative a Mensagem:

    • Ative a chave ao lado de "Enviar mensagem de ausência" ou "Enviar mensagem de saudação".
  5. Personalize a Mensagem:

    • Toque em "Mensagem" para editar o texto da resposta automática.
    • Em "Programação", configure o horário em que a mensagem será enviada.
  6. Escolha os Destinatários:

    • Selecione se deseja enviar para todos, para contatos específicos ou apenas para os que não estão na sua lista de contatos.
  7. Salve as Configurações:

    • Toque em "Salvar" ou "OK" para confirmar.

- Modelo de resposta:
Olá, tudo bem?
Estarei de férias no período de xx/xx/xxxx a xx/xx/xxxx, por gentileza, em minha ausência
falar com:
Nome executiva:
Whats:
E-mail:


Att,

Configurando Resposta Automática no Gmail

O executivo que irá sair de férias deve colocar resposta automática no email, redirecionando o contato para o POC.

  1. Acesse o Gmail:

    • Abra o navegador e faça login na sua conta do Gmail.
  2. Vá para Configurações:

    • Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
    • Selecione "Mostrar todas as configurações".
  3. Localize a Seção de Resposta Automática:

    • Na aba "Geral", role para baixo até encontrar "Resposta automática de férias".
  4. Ative a Resposta Automática:

    • Marque a opção "Resposta automática de férias ativada".
  5. Configure a Resposta:

    • Insira as datas de início e término.
    • Preencha o assunto e a mensagem que deseja enviar automaticamente.
    • Se quiser que a resposta seja enviada apenas para contatos, marque a opção correspondente.
  6. Salve as Alterações:

    • Clique em "Salvar alterações" na parte inferior da página.
  •  Modelo de resposta: 

Olá, tudo bem? 

Estarei de férias no período de xx/xx/xxxx a xx/xx/xxxx, por gentileza, em minha ausência falar com: 

 

Nome executiva: 

Whats: 

E-mail: 

 

Att,