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Ajuste Profissional

Ajuste Profissional

É um serviço rápido, onde visa dar segurança para o cliente que já tem a arte pronta, mas está inseguro, ele paga o valor fixo de R$ 30,00 e no momento que estiver na pré-impressão, for identificado algum erro o cliente não será notificado via e-mail sobre as correções que precisa fazer. O arquivo vai direto para o designer corrigir, se for necessário entrar em contato com o cliente para o cliente aprovar via proposta, será notificado por e-mail. O SLA Total do Ajuste Profissional será de 4 horas, sendo, 2 horas para o time da pré-impressão identificar se tem algum erro e precisa corrigir e mais 2 horas para o ajuste do designer.  


  • Aqui são as correções que o Designer precisa confirmar com o cliente enviando uma proposta:

 🎨 Ajuste de cores conforme especificação contratada para o item - situações em que o cliente compra item com limitação ou configuração de cor e encaminha arquivo com várias cores (Pedido 4x0 ou 4x4 / Silk 1 cor); Não inclui alteração de cor do arquivo;

⛔ Formato errado - o arquivo não está no formato/tamanho que comprou no site;

📂 Arquivo sem a Máscara do Verniz / Branco Localizado - situações em que o cliente não indicou ou não encaminhou arquivo de máscara; Então precisamos conferir onde ele quer que seja feita a aplicação do verniz;

🔡 Conversão da fonte em curva - são fontes pagas que os designers não têm nos programas de edição, sendo assim é necessário que o cliente faça o envio da mesma no momento de responder à proposta;

✂️ Ajuste de Faca Especial - situações em que o cliente não foi envia o desenho referente a faca e precisa criar para ter o corte que deseja;

🔗 Link de Imagens - quando o cliente não salva/incorpora as imagens no documento e o designer vai precisar entrar em contato solicitando as imagens.


Caso o cliente questione a demora do item iniciar a produção, pode ser que o designer enviou alguma proposta e precisa da aprovação dele para seguir.


  • Dúvidas:

Qual o prazo para o designer realizar o ajuste após a ocorrência?


O SLA Total do Ajuste Profissional será de 4 horas sendo, 2 horas para o time da pré-impressão e mais 2 horas para o ajuste do designer.  


O cliente vai poder pedir o arquivo ajustado para a Recompra?

Sim, o arquivo PDF poderá ser encaminhado para o cliente. Não podemos encaminhar o arquivo com o OK da Pré. 

 

Em itens com máscara de verniz, sempre vai precisar de validação do cliente?

 

Não, somente em situações que o cliente não encaminhar a máscara de verniz.

 

O cliente consegue contratar o Modo de envio aberto + o ajuste profissional?

 

Sim.

 

O designer ao ajustar o arquivo libera o item para a produção ou para a pré-impressão validar novamente?

 

O designer ao finalizar o ajuste irá liberar o item diretamente a produção. Ele NÃO será revisto pela pré.

 

Quando o arquivo não estiver editável e o designer solicitar um novo arquivo para ajuste ao cliente, ele conseguirá anexar um novo arquivo no retorno da proposta?

 

Sim, atualmente a comunicação está sendo feita via e-mail, através do HubSpot. Se o cliente precisar compartilhar qualquer arquivo ou informação, basta responder ao e-mail. Caso já estiver em contato com o cliente e ele falar que não consegue mandar ou algo do gênero, é preciso encaminhar via ticket.

 

Cliente entrou em contato informando que sua arte foi aprovada sozinha e não consegue ver o que foi ajustado pelo designer. É normal acontecer?

 

Sim, o serviço de ajuste profissional visa realizar ajustes simples, rápidos e sem complexidade quando necessário para que a arte e arquivo estejam dentro dos padrões de nossos gabaritos. Grande parte dos nossos clientes não serão contatados pelos designers para a aprovação e validação do arquivo. 

Sugestão Script: "Carla, neste serviço de Ajuste Profissional, faremos ajustes que não dependerão da sua aprovação. O objetivo deste serviço é conferir o seu arquivo e ajustar se necessário detalhes, sem que prejudique o prazo da sua entrega. Não se preocupe, seu  arquivo foi analisado e corrigido para não ter problemas com a produção. Ah, importante falar que só precisará da sua validação, aqueles ajustes que irão modificar algo na sua arte, combinado?”