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title: Perfil Ideal do Cliente Printi - ICP
description: ICP - Ideal Customer Profile
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3. [ICP da Printi](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/conceitos?hsLang=pt-br#icp-da-printi)

# Perfil Ideal do Cliente Printi - ICP

## ICP - Ideal Customer Profile

Para que você possa entender um pouco mais sobre a Printi, é de extrema importância entender um pouco mais sobre os nossos clientes. 

Atendemos tanto pessoas físicas quanto jurídicas, sendo o nosso principal público pessoa jurídica.

Nossos principais clientes estão concentrados em São Paulo, que representa mais de 50% da nossa base, seguidos pelo Rio de Janeiro e Santa Catarina. Também temos uma presença significativa no Paraná, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Espírito Santo e Bahia. Contudo, atendemos clientes em todo o Brasil, sendo esses estados os que registram os maiores volumes de vendas.

 

![Imagem1](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/Imagem1.png?width=500&height=471&name=Imagem1.png)

Os segmentos que se enquadram no perfil ideal de cliente são: 

- Educacional
- Editoras e comércio de livros/similares
- Saúde
- Mercado gráfico
- Comércio de papelaria
- Vestuário e similares
- Publicidade, marketing e design
- Educacional específico: cursos preparatórios para concursos

Essas segmentações possuem maior "facilidade" de fechar negócio com a Printi com grande potencial de se tornarem altos recorrentes.

Neste estudo, definimos três segmentos de perfil ideal de cliente: ICP 1, ICP 2 e ICP 3. O ICP 1 abrange empresas de maior porte, enquanto o ICP 2 e ICP 3 incluem empresas de portes menores.

A seguir, você encontrará insights importantes sobre cada segmento.

 

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**Baixe a tabela neste** [**link**](https://drive.google.com/file/d/11YwomkaTU--2YqGAa02GX7vA9sQMVg0O/view?usp=sharing) **para obter detalhes sobre o porte das empresas**, número de funcionários, faturamento anual e diversas outras informações de maneira fácil e rápida.

 

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### **SEGMENTOS**

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### **Educacional**

#### **Observações Gerais:**

O perfil educacional, especialmente no que se refere a editoras e comércio de livros ou materiais didáticos, destaca a necessidade de materiais impressos de alta qualidade e com personalizações específicas para atender aos programas educacionais de escolas, universidades e cursos preparatórios. O foco é garantir um material didático completo e adaptado às necessidades do mercado.

#### **Principais Categorias Consumidas na Printi:**

- Catálogos, livros e revistas
- Caixas e embalagem
- Catálogos, livros e revistas
- Brindes e presentes
- Papelaria
- Flyer, panfletos e folders

#### **Desafios Comuns:**

- **Sazonalidade de demanda:** Assim como no mercado de editoras, a demanda pode ser sazonal, com picos durante o início de semestres letivos ou novos lançamentos de livros.
- **Necessidade de alta qualidade e precisão:** As editoras de livros didáticos e outros materiais precisam garantir uma qualidade superior e precisão nas informações, o que aumenta o custo de produção e pode limitar a flexibilidade.

#### **Oportunidades:**

- **Aprimoramento do ticket médio:** 
    - **Materiais personalizados para educação:** Oferecer opções personalizadas, como livros e cadernos para alunos, apostilas exclusivas e guias de estudo, pode aumentar o ticket médio, especialmente se houver possibilidade de personalização.
    - **Pacotes de materiais educacionais:** Criar pacotes com livros, apostilas, materiais de apoio e até brindes pode ajudar a agregar valor ao material educativo e aumentar o volume das vendas.

### **Editoras e comércio de livros/similares**

#### **Observações Gerais:**

O mercado de editoras e comércio de livros/similares apresenta uma forte demanda por materiais gráficos de alta qualidade para a impressão de livros, revistas, catálogos e outros materiais editoriais. O foco está em manter uma qualidade superior, com detalhes como acabamento, tipos de papel e personalização do produto final.

#### **Principais Categorias Consumidas na Printi:**

- Catálogos, livros e revistas
- Banners, faixas e placas
- Materiais de marketing
- Adesivos, rótulos e etiquetas
- Flyer, panfletos e folders
- Papelaria
- Comunicação visual

#### **Desafios Comuns:**

- **Custo elevado de produção:** O alto custo de impressão e acabamentos de qualidade é um desafio constante para as editoras e distribuidoras, exigindo sempre um controle eficiente de custos.
- **Alta competitividade e margens apertadas:** O mercado editorial é muito competitivo, com editoras buscando se destacar por qualidade e inovação, ao mesmo tempo que lidam com margens de lucro apertadas.
- **Dependência de demanda sazonal:** O mercado de editoras é influenciado por lançamentos e temporadas específicas, o que pode resultar em picos sazonais de demanda.

#### **Oportunidades:**

- **Aprimoramento do ticket médio:** 
    - **Oferecer acabamentos premium e personalizados:** Para agregar valor aos livros e materiais editoriais, oferecer acabamentos especiais (como capa dura, laminação, relevo e outros) pode aumentar o ticket médio das compras.
    - **Pacotes completos para editoras:** Desenvolver pacotes personalizados que incluam todos os materiais necessários para o lançamento de um livro ou revista, como catálogos e materiais de marketing, pode aumentar o volume das compras.

### **Saúde**

#### **Observações Gerais:**

No setor de Saúde, o foco está em produtos como materiais educativos, impressos de alta qualidade e materiais promocionais voltados para clínicas, hospitais e outros estabelecimentos da área. O setor de saúde requer materiais que transmitam confiança e credibilidade, com ênfase na qualidade, clareza das informações e respeito às normas regulamentadoras.

#### **Principais Categorias Consumidas na Printi:**

- Flyer, Panfletos e Folders
- Papelaria
- Materiais de Marketing
- Catálogos, Livros e Revistas
- Adesivos, Rótulos e Etiquetas
- Caixas e Embalagens

#### **Desafios Comuns:**

- **Regulamentação e conformidade:** O mercado da saúde está sujeito a rígidas regulamentações, o que pode limitar a flexibilidade em termos de personalização e a variedade de produtos que podem ser oferecidos.
- **Alta demanda por materiais de precisão e qualidade:** O padrão de qualidade exigido é elevado, pois a comunicação de informações médicas e educativas precisa ser clara, precisa e sem erros.
- **Concorrência e custos elevados:** Embora o setor seja grande, a pressão por preços acessíveis pode ser um desafio para empresas do setor, já que as clínicas e hospitais buscam maximizar o custo-benefício de seus fornecedores.

#### **Oportunidades:**

- **Aprimoramento do ticket médio:** 
    - **Materiais educativos personalizados:** Investir em materiais personalizados e educativos, como guias, folhetos e cartazes com informações detalhadas e visualmente atrativos, pode gerar vendas de maior valor agregado.
    - **Pacotes para clínicas e hospitais:** Desenvolver pacotes de materiais gráficos que atendam à demanda de diferentes áreas da saúde, como cartazes informativos, etiquetas personalizadas e outros, pode gerar um aumento significativo no ticket médio.

### **Mercado gráfico**

 

#### **Observações Gerais:**

O setor gráfico é focado em produtos de impressão, como catálogos, livros, revistas e materiais promocionais. Esse ICP exige precisão, qualidade e agilidade na produção de materiais em grande escala.

#### **Principais Categorias Consumidas na Printi:**

- Flyer, panfletos e folders
- Papelaria
- Materiais de marketing
- Catálogos, livros e revistas
- Adesivos, rótulos e etiquetas
- Caixas e embalagens

#### **Desafios Comuns:**

- **Desafios com os custos de produção e competição por preço:** A pressão por preços competitivos e a necessidade de garantir qualidade pode gerar desafios para manter margens de lucro.
- **Variedade nas demandas de clientes:** A diversidade de produtos gráficos requer flexibilidade nos processos produtivos e alta capacidade de personalização.

#### **Oportunidades:**

- **Aprimoramento do ticket médio:** 
    - **Oferecer acabamentos e personalizações premium:** Investir em acabamentos diferenciados como hot stamping, laminação e outros enobrecimentos pode aumentar o valor agregado dos produtos.
    - **Soluções completas de impressão:** Oferecer pacotes completos de impressão, incluindo design, acabamento e entrega, pode agregar valor e melhorar o ticket médio.

 

### **Comércio de papelaria**

 

#### **Desafios Identificados:**

- Elevar o ticket médio mensal dos clientes, incentivando compras maiores e mais frequentes.

#### **Principais Categorias Consumidas na Printi:**

1. **Flyers, Panfletos e Folders: 47,5%** 
     - Esta categoria tem uma participação significativa nas compras, destacando o foco em materiais promocionais e publicitários.
2. **Papelaria: 10,9%** 
     - Produtos como cadernos, papéis e artigos para escritório, que são essenciais para este segmento.
3. **Caixas e Embalagens: 10,3%** 
     - Itens importantes para as empresas de papelaria que também comercializam embalagens e materiais para organização.
4. **Catálogos, Livros e Revistas: 9,8%** 
     - Produtos gráficos voltados para distribuição, especialmente em empresas que produzem ou vendem papelaria e artigos de escritório.
5. **Adesivos, Rótulos e Etiquetas: 7,6%** 
     - Produtos que complementam a venda de material de escritório e papeleria, muito procurados por empresas de diversos segmentos.

#### **Observações Finais:**

O setor de mercado de papelaria tem uma demanda constante por itens básicos e personalizados, com um grande foco em cadernos, canetas, agendas e outros artigos de escritório. Esse ICP busca tanto produtos de baixo custo para clientes finais quanto itens mais sofisticados para empresas e profissionais.

#### **Desafios Comuns:**

- **Concorrência intensa no preço:** O mercado de papelaria é altamente competitivo, com diversas marcas oferecendo preços baixos. Isso exige estratégias para se destacar pela qualidade e personalização.
- **Sazonalidade das compras:** As compras podem ser mais concentradas em determinados períodos do ano, como volta às aulas ou datas comemorativas.
- **Necessidade de diferenciação em um mercado saturado:** O desafio de se diferenciar em um mercado saturado de produtos de papelaria exige inovação e personalização.

#### **Oportunidades:**

- **Aprimoramento do ticket médio:** 
    - **Pacotes personalizados de papelaria:** Criar pacotes de produtos personalizados, como kits de escritório ou kits de presente corporativo, pode agregar valor e aumentar o volume das vendas.
    - **Produtos de alto valor agregado:** Oferecer opções mais sofisticadas, como agendas de luxo, cadernos personalizados e produtos de papelaria premium, pode atrair um público disposto a pagar mais por qualidade e exclusividade.

### **Vestuário e similares**

#### **Desafios Identificados:**

- Elevar o ticket médio mensal dos clientes, incentivando compras maiores e mais frequentes.

#### **Principais Categorias Consumidas na Printi:**

1. **Flyers, Panfletos e Folders: 47,5%** 
     - A maior parte das compras neste setor está focada em materiais promocionais, como flyers e folders, usados principalmente para campanhas de marketing e vendas.
2. **Papelaria: 10,9%** 
     - Produtos como papéis personalizados, cadernos e itens de escritório são essenciais para empresas deste setor.
3. **Caixas e Embalagens: 10,3%** 
     - Embalagens são frequentemente consumidas para acondicionar produtos acabados, especialmente para empresas de vestuário que comercializam produtos físicos.
4. **Catálogos, Livros e Revistas: 9,8%** 
     - A impressão de catálogos e livros de coleções de vestuário também representa uma fatia significativa do consumo, especialmente para empresas que buscam apresentar seus produtos de maneira física.
5. **Adesivos, Rótulos e Etiquetas: 7,6%** 
     - Estes produtos são fundamentais para etiquetagem e personalização de roupas e acessórios, usados tanto para identificar tamanhos quanto para fins de branding.

#### **Observações Finais:**

- O mercado de vestuário e similares no Brasil, especialmente em São Paulo e Rio de Janeiro, é robusto e diversificado, com forte presença de empresas limitadas. O setor tem uma grande demanda por materiais promocionais e de embalagens, sendo importante focar em estratégias que incentivem o aumento da frequência de compra e o ticket médio mensal.
- Há uma oportunidade de aumentar o consumo de categorias complementares, como adesivos, rótulos e embalagens, para fomentar o branding e a personalização dos produtos, além de investir em materiais gráficos de alta qualidade, como catálogos e flyers para campanhas promocionais.
- Para elevar o ticket médio mensal, pode-se explorar estratégias de cross-sell e up-sell, oferecendo pacotes com diferentes tipos de produtos que atendam às necessidades da indústria têxtil, vestuário e acessórios.

 

### **Publicidade, marketing e design**

 

#### **Principais Categorias Consumidas na Printi:**

1. **Flyers, Panfletos e Folders** 
     - Material fundamental para as agências de publicidade e marketing, utilizado em campanhas promocionais e de divulgação.
     - Alta demanda por materiais promocionais que são fundamentais para o setor de publicidade e marketing.
2. **Catálogos, Livros e Revistas** 
     - Essenciais para a produção de materiais gráficos elaborados, como catálogos e revistas institucionais, utilizados em feiras e exposições.
     - A impressão de materiais gráficos de maior porte, como catálogos, continua sendo uma prioridade para as agências e empresas de design.
3. **Papelaria** 
     - Relacionado ao material corporativo e de escritório, importante para o dia a dia das empresas do setor.
     - Materiais de escritório personalizados para agências e escritórios de design e publicidade.

#### **Observações Gerais:**

No setor de Publicidade, Marketing e Designer, a demanda por personalização e materiais criativos é alta, com grande foco em itens como catálogos, papéis promocionais e brindes. Esse ICP busca constantemente diferenciação para atender às necessidades dos clientes de forma única e atrativa.

#### **Desafios Comuns:**

- **Pressão por preço e inovação:** A competitividade no mercado exige que as empresas inovem constantemente, mantendo a qualidade e o design sem elevar excessivamente os custos.
- **Necessidade de agilidade:** O mercado publicitário e de marketing exige rapidez na entrega, o que pode representar um desafio logístico, especialmente para materiais personalizados de alto padrão.
- **Diversificação de produtos e serviços:** Há um desejo crescente por soluções integradas, que envolvem não apenas impressão de alta qualidade, mas também serviços completos como design, branding e consultoria.

#### **Oportunidades:**

- **Aprimoramento do ticket médio:** 
    - **Criação de pacotes personalizados:** Oferecer pacotes que combinem impressões de alta qualidade, com opções de personalização, embalagens especiais e serviços adicionais como design gráfico, pode aumentar o valor de cada pedido.
    - **Produtos exclusivos para campanhas:** Oferecer itens exclusivos para campanhas publicitárias ou promoções especiais, como brindes personalizados e materiais promocionais de impacto, pode gerar vendas de maior valor.

 

### **Educacional específico: cursos preparatórios para concursos**

 

#### **Desafios:**

- Elevar o ticket médio e aumentar a frequência mensal dos clientes.

#### **Principais Categorias Consumidas na Printi:**

- Catálogos, Livros e Revistas
- Papelaria

- Brindes e Presentes
- Flyer, Panfletos e Folders
- Vestuário
- Caixas e Embalagens

#### **Observações Gerais:**

A análise de perfil para o setor educacional de cursos preparatórios para concursos revela uma predominância de compras focadas em materiais como **catálogos, livros e revistas**, o que indica um uso constante desses recursos para apoio didático e promocional.

#### **Desafios comuns**:

- Elevar o ticket médio e a frequência das compras são os principais desafios para esses perfis, indicando que há espaço para estratégias de upsell e fidelização, além de aumentar a variedade de produtos consumidos.

#### **Oportunidades**:

- **Aprimoramento do ticket médio:** explorar a inclusão de materiais personalizados e outros itens de papelaria e brindes que podem agregar valor ao cliente e aumentar o volume de cada compra.
- **Frequência de compras:** estratégias de recorrência, como pacotes de materiais para cursos contínuos ou planos de fidelidade, podem ajudar a aumentar a frequência de compras, especialmente entre os perfis com menor faturamento anual.

 

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### **PERFIL IDEAL DOS CLIENTES POR ÁREA**

 

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E quais são os perfis ideais de clientes para cada área comercial - site, inbound, farmers e grandes contas?

 

- **E-commerce**

Clientes que realizam compras diretamente pelo site da Printi.

 

![icp ecommerce](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/icp%20ecommerce.png?width=567&height=339&name=icp%20ecommerce.png)

 

- **Inbound**

Equipe responsável por converter leads e atender clientes de pequenas e médias empresas, que entram pelo canal digital (whatsapp/e-mail). O ciclo de vendas é curto, com um alto volume de transações, frequência de compra variada e ticket médio por cliente de R$1.000,00.

 

![icp inbound](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/icp%20inbound.png?width=567&height=274&name=icp%20inbound.png)

- **Farmers**

Equipe responsável por gerenciar uma carteira de clientes de médias empresas, focando na retenção e expansão das contas. O ciclo de vendas é médio, com recorrência frequente, acompanhamento próximo e ticket médio por cliente de R$ 3.000,00.

![icp farmers](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/icp%20farmers.png?width=567&height=277&name=icp%20farmers.png)

- **Grandes contas**

Equipe responsável por gerenciar negociações consultivas com grandes empresas, envolvendo processos mais complexos e relacionamento estratégico. O ciclo de vendas é longo, com baixa recorrência e ticket médio por cliente de R$ 15.000,00.

 

![icp grandes contas](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/icp%20grandes%20contas.png?width=567&height=358&name=icp%20grandes%20contas.png)

 

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    - [Organograma](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#organograma)
    - [Boa Vindas](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#boa-vindas)
    - [Visita na Gráfica](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#visita-na-gr%C3%A1fica)
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    - [OMEGA 1 E 2](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#omega-1-e-2)
    - [MEU RH - TOTVS](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#meu-rh-totvs)
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    - [Como usar o telefone do hubspot](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#como-usar-o-telefone-do-hubspot)
    - [Vincular o Gmail Printi ao HubSpot](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#vincular-o-gmail-printi-ao-hubspot)
    - [Como fazer ativo no WhatsApp?](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#como-fazer-ativo-no-whatsapp)
    - [Como enviar e-mail pelo HubSpot?](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#como-enviar-e-mail-pelo-hubspot)
    - [Habilitar Notificações no HubSpot](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#habilitar-notifica%C3%A7%C3%B5es-no-hubspot)
    - [Como criar Tarefas no HubSpot?](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#como-criar-tarefas-no-hubspot)
    - [Help Desk](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#help-desk)
- [PROCESSOS COMERCIAIS](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#main-content)

    - [Visão Locker - Dashboard Comercial](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#vis%C3%A3o-locker-dashboard-comercial)
    - [Critérios Cotação OFFLINE](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#crit%C3%A9rios-cota%C3%A7%C3%A3o-offline)
    - [O que é pagamento BV - Bonificação por Volume?](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#o-que-%C3%A9-pagamento-bv-bonifica%C3%A7%C3%A3o-por-volume)
    - [Cotação Offline](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#cota%C3%A7%C3%A3o-offline)
    - [Pagamento Faturado](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#pagamento-faturado)
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    - [Validar CEP nos Correios](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#validar-cep-nos-correios)
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    - [Envelope Segurança de Papel](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/principais-d%C3%BAvidas-sobre-produtos?hsLang=pt-br#envelope-seguran%C3%A7a-de-papel)
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