--- title: Ajuste Profissional description: É um serviço rápido, onde visa dar segurança para o cliente que já tem a arte pronta, mas está inseguro, ele paga o valor fixo de R$ 30,00 e no momento que estiver na pré-impressão, for identificado a --- [Pular para o conteúdo](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/ajuste-profissional#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Portal do cliente](https://sua.printi.com.br/portal-do-cliente?hsLang=pt-br) ![Rebranding-Printi---Nova-marca-Sep-10-2024-07-42-51-6199-PM.png\]](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/Rebranding-Printi---Nova-marca-Sep-10-2024-07-42-51-6199-PM.png?height=40&name=Rebranding-Printi---Nova-marca-Sep-10-2024-07-42-51-6199-PM.png) - Início - Produtos - Preços - Blog - Empresa Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Início - Produtos - Preços - Blog - Empresa - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Portal do cliente](https://sua.printi.com.br/portal-do-cliente) Base de conhecimento - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. 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O SLA Total do Ajuste Profissional será de 4 horas, sendo, 2 horas para o time da pré-impressão identificar se tem algum erro e precisa corrigir e mais 2 horas para o ajuste do designer.   --- - #### Aqui são as correções que o Designer precisa confirmar com o cliente enviando uma proposta:  🎨 Ajuste de cores conforme especificação contratada para o item - situações em que o cliente compra item com limitação ou configuração de cor e encaminha arquivo com várias cores (Pedido 4x0 ou 4x4 / Silk 1 cor); Não inclui alteração de cor do arquivo; ⛔ Formato errado - o arquivo não está no formato/tamanho que comprou no site; 📂 Arquivo sem a Máscara do Verniz / Branco Localizado - situações em que o cliente não indicou ou não encaminhou arquivo de máscara; Então precisamos conferir onde ele quer que seja feita a aplicação do verniz; 🔡 Conversão da fonte em curva - são fontes pagas que os designers não têm nos programas de edição, sendo assim é necessário que o cliente faça o envio da mesma no momento de responder à proposta; ✂️ Ajuste de Faca Especial - situações em que o cliente não foi envia o desenho referente a faca e precisa criar para ter o corte que deseja; 🔗 Link de Imagens - quando o cliente não salva/incorpora as imagens no documento e o designer vai precisar entrar em contato solicitando as imagens. Caso o cliente questione a demora do item iniciar a produção, pode ser que o designer enviou alguma proposta e precisa da aprovação dele para seguir. --- - **Dúvidas:** **Qual o prazo para o designer realizar o ajuste após a ocorrência?** O SLA Total do Ajuste Profissional será de 4 horas sendo, 2 horas para o time da pré-impressão e mais 2 horas para o ajuste do designer.   **O cliente vai poder pedir o arquivo ajustado para a Recompra?** Sim, o arquivo PDF poderá ser encaminhado para o cliente. Não podemos encaminhar o arquivo com o OK da Pré.    **Em itens com máscara de verniz, sempre vai precisar de validação do cliente?**   Não, somente em situações que o cliente não encaminhar a máscara de verniz.   **O cliente consegue contratar o Modo de envio aberto + o ajuste profissional?**   Sim.   **O designer ao ajustar o arquivo libera o item para a produção ou para a pré-impressão validar novamente?**   O designer ao finalizar o ajuste irá liberar o item diretamente a produção. Ele NÃO será revisto pela pré.   **Quando o arquivo não estiver editável e o designer solicitar um novo arquivo para ajuste ao cliente, ele conseguirá anexar um novo arquivo no retorno da proposta?**   Sim, atualmente a comunicação está sendo feita via e-mail, através do HubSpot. Se o cliente precisar compartilhar qualquer arquivo ou informação, basta responder ao e-mail. Caso já estiver em contato com o cliente e ele falar que não consegue mandar ou algo do gênero, é preciso encaminhar via ticket.   **Cliente entrou em contato informando que sua arte foi aprovada sozinha e não consegue ver o que foi ajustado pelo designer. É normal acontecer?**   Sim, o serviço de ajuste profissional visa realizar ajustes simples, rápidos e sem complexidade quando necessário para que a arte e arquivo estejam dentro dos padrões de nossos gabaritos. Grande parte dos nossos clientes não serão contatados pelos designers para a aprovação e validação do arquivo. **Sugestão Script:** *"Carla, neste serviço de Ajuste Profissional, faremos ajustes que não dependerão da sua aprovação. O objetivo deste serviço é conferir o seu arquivo e ajustar se necessário detalhes, sem que prejudique o prazo da sua entrega. Não se preocupe, seu  arquivo foi analisado e corrigido para não ter problemas com a produção. Ah, importante falar que só precisará da sua validação, aqueles ajustes que irão modificar algo na sua arte, combinado?”* ---     - [ONBOARDING](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#main-content) - [Organograma](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#organograma) - [Boa Vindas](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#boa-vindas) - [Visita na Gráfica](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#visita-na-gr%C3%A1fica) - [Assinatura](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#assinatura) - [LinkedIn](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#linkedin) - [SISTEMAS INTERNOS](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#main-content) - [ADMIN](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#admin) - 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