--- title: ADMIN - PEDIDO/ITEM description: O Admin é o sistema que utilizamos para tomar ações no pedido do cliente.  Nada mais é do que o espelho do que o cliente vê no site sobre o pedido dele.  Vamos conhecer as funcionalidades desse sistem --- [Pular para o conteúdo](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/admin-1#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Portal do cliente](https://sua.printi.com.br/portal-do-cliente?hsLang=pt-br) ![Rebranding-Printi---Nova-marca-Sep-10-2024-07-42-51-6199-PM.png\]](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/Rebranding-Printi---Nova-marca-Sep-10-2024-07-42-51-6199-PM.png?height=40&name=Rebranding-Printi---Nova-marca-Sep-10-2024-07-42-51-6199-PM.png) - Início - Produtos - Preços - Blog - Empresa Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Início - Produtos - Preços - Blog - Empresa - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Portal do cliente](https://sua.printi.com.br/portal-do-cliente) Base de conhecimento - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de conhecimento Comercial](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial?hsLang=pt-br) 2. [SISTEMAS INTERNOS](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br) 3. [ADMIN](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#admin) # ADMIN - PEDIDO/ITEM O Admin é o sistema que utilizamos para tomar ações no pedido do cliente.  Nada mais é do que o espelho do que o cliente vê no site sobre o pedido dele.  Vamos conhecer as funcionalidades desse sistema e as autonomias.   ![https://alpha-admin.printi.com.br/#/page/login](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-24-2026-08-57-03-0112-PM.png?width=383&height=164&name=image-png-Mar-24-2026-08-57-03-0112-PM.png)   ---   ### Buscando Pedido/Item ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-36-31-1534-PM.png?width=670&height=528&name=image-png-Jan-22-2025-06-36-31-1534-PM.png) Nesta opção de Pedido \> Buscar/Editar Pedidos ou Buscar/Editar Itens você conseguirá ter acesso a todo o pedido do cliente e suas especificações.  É importante ressaltar que realizando a busca por Pedido ou por Item o sistema te trará os mesmos resultados. Sempre mantenha o campo de pesquisa com a opção de ”**ID**”.  Acrescente o número do item se estiver no botão de Buscar/Editar Itens, e caso esteja no botão de Buscar/Editar Pedidos adicione o número do pedido do cliente.  Após realizar a busca, clique no botão de “**Detalhes**”. ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-36-50-3869-PM.png?width=670&height=292&name=image-png-Jan-22-2025-06-36-50-3869-PM.png) Realizando a busca, você terá acesso ao número de pedido e item do cliente, dados do pedido como quantidade comprada e expectativa de entrega.  Logo abaixo, terá os dados do cliente: nome, e-mail cadastrado e telefone.  No campo Status podemos ver que este item está suspenso.  Conseguimos visualizar também o valor total pago no pedido.  ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-37-14-6215-PM.png?width=670&height=305&name=image-png-Jan-22-2025-06-37-14-6215-PM.png) --- ### Nota Fiscal **Lembre-se:** A Nota Fiscal só ficará disponível depois que o material entrar em produção, pois nós emitimos uma nota de serviço e não de produto, então se o material não estiver em produção ainda não tem serviço iniciado. Para localizar a **Nota Fiscal** você vai clicar nesse botão  ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-37-40-2046-PM.png?width=670&height=108&name=image-png-Jan-22-2025-06-37-40-2046-PM.png) --- ### Endereço O **Endereço de entrega** é onde o cliente vai receber o pedido. **Endereço de cobrança** é o endereço que vai ser registrado na nota fiscal desse cliente.  Além de entregar na residência do cliente, a Printi também possui pontos de retirada espalhados pelo país em parceria com transportadoras. ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-38-03-7582-PM.png?width=670&height=187&name=image-png-Jan-22-2025-06-38-03-7582-PM.png) --- ### Detalhes Agora, vamos falar um pouco sobre a funcionalidade e autonomia que teremos para cada botão em um pedido no Admin.  ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-38-26-0373-PM.png?width=499&height=230&name=image-png-Jan-22-2025-06-38-26-0373-PM.png) **Detalhes:** Você vai conseguir ver todos os detalhes do produto comprado, como especificação, tamanho, quantidade de páginas, o papel, enobrecimento, etc. Você pode ver também a Expectativa de entrega (Original), que é o mesmo que o cliente visualizou quando comprou o produto no site, e a opção Expectativa de entrega (Atualizado) é o prazo que o material será entregue para o cliente, de forma atualizada.  Temos alguns motivos que fazem com que esse prazo seja atualizado, como pagamento por boleto e atraso no upload do arquivo. --- ### Proposta de item (botão suspenso por falta de funcionalidade) ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-38-54-9119-PM.png?width=525&height=246&name=image-png-Jan-22-2025-06-38-54-9119-PM.png) **Ver propostas do item:** Você conseguirá ver todas as propostas que o nosso designer já enviou para o cliente quando ele contrata criação de arte.  É possível ver também o arquivo que o designer enviou para o cliente, lembrando que o cliente vai receber apenas uma imagem com marca d'água para aprovar, e não o arquivo em formato PDF. Nós só podemos fornecer para ele em formato PDF depois que o material já estiver entregue. **Lembre-se:** Este botão só ficará disponível quando o cliente contratar montagem de arte no pedido, caso contrário ele não existirá.    --- ### Custo Adicional ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-40-01-7091-PM.png?width=528&height=252&name=image-png-Jan-22-2025-06-40-01-7091-PM.png) **Criar custo adicional:** Você não vai usar com frequência, ele serve apenas para criar algum custo para o cliente além do que já foi pago no pedido.  É utilizado para gerar custo de montagem de arte após a terceira proposta (conforme regras do serviço).  --- ### Upload ### ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-40-24-2541-PM.png?width=555&height=233&name=image-png-Jan-22-2025-06-40-24-2541-PM.png) **Upload:** Você consegue ver o horário que o cliente enviou o arquivo, consegue também excluir o arquivo atual do cliente e subir um novo.  Você pode também subir um novo arquivo para o cliente dentro deste botão. Depois de selecionar o arquivo e carregar, não se esqueça de clicar no botão de Enviar para pré impressão.  Você também consegue ver o OK da pré impressão, que é o arquivo que será de fato impresso. Mas NÃO deve nunca compartilhar este arquivo com o cliente!! --- ### Briefing (botão suspenso por falta de funcionalidade) ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-41-05-0793-PM.png?width=486&height=223&name=image-png-Jan-22-2025-06-41-05-0793-PM.png) **Briefing:** O cliente preenche algumas informações para que o nosso designer monte a arte para ele, e você vai conseguir ver exatamente as informações preenchidas. Briefing é um conjunto de informações e de dados passados pelos nossos clientes para o desenvolvimento da arte necessária.  **Lembre-se:** Este botão só ficará disponível quando o cliente contratar montagem de arte no pedido, caso contrário ele não existirá.  --- ### Histórico de Status ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-41-29-4705-PM.png?width=507&height=234&name=image-png-Jan-22-2025-06-41-29-4705-PM.png) **Histórico de Status:** você vai conseguir acompanhar os status de produção e todas as atualizações que foram realizadas naquele item.  Através dessa opção é possível identificar o horário de upload (cliente) e o horário que recebemos o arquivo (servidor Printi). --- ### Reimpressão ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-41-49-1621-PM.png?width=462&height=233&name=image-png-Jan-22-2025-06-41-49-1621-PM.png) **Reimpressão:** Nele você pode gerar uma reimpressão para o cliente caso seja necessário.  Você terá a opção de usar o mesmo arquivo que já foi impresso uma vez, ou deixar com que o cliente envie outro, entregar no mesmo endereço cadastrado ou em um novo endereço, selecionar uma nova quantidade e também escolher o prazo de entrega para essa reimpressão.  Quando gerado uma reimpressão, também é gerado um novo número de item. Esta reimpressão não terá nenhum custo para o cliente quando gerada.  --- ### Ver a Reimpressão ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-42-23-6701-PM.png?width=670&height=470&name=image-png-Jan-22-2025-06-42-23-6701-PM.png) **Botão de +:** este botão serve para ver mais detalhes de reimpressões geradas no item.  **Lembre- se:** este botão só ficará disponível caso tenha sido realizada uma reimpressão no item, caso contrário, ele não existirá.  --- ### Suspender Item ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-43-02-9030-PM.png?width=503&height=218&name=image-png-Jan-22-2025-06-43-02-9030-PM.png) **Suspender item:** você vai usá-lo para suspender o item e gerar Printi Money para o cliente. Para obter essa suspenção só através de sua liderança. Para gerar o Printi Money no valor total da compra você vai selecionar a opção de Retenção de cliente, para gerar apenas do valor de frete você deverá usar a opção de Entrega e por último o Valor Avulso que é para um valor alternativo. O Printi Money tem validade de 6 meses, e fica como crédito na conta Printi do cliente.  Ele pode usá-lo no valor total ou parcial, completando com outra forma de pagamento o restante do valor. --- ### Histórico de Ocorrência ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-48-00-6086-PM.png?width=490&height=157&name=image-png-Jan-22-2025-06-48-00-6086-PM.png) **Histórico de ocorrências:** É através dele que você consegue verificar qual foi o motivo da ocorrência no arquivo, bem como o e-mail encaminhado ao cliente, data e hora desse envio. É possível ainda visualizar o arquivo que o cliente encaminhou e assim analisar com mais propriedade o que pode estar errado e orientar corretamente o cliente. --- ### Reimpressão Interna ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-48-26-2126-PM.png?width=526&height=154&name=image-png-Jan-22-2025-06-48-26-2126-PM.png) **Reimpressão interna:** É um informativo que indica que o item precisou passar por uma reimpressão parcial ou total dentro do fluxo de produção. Para verificar qual status dessa reimpressão interna, precisamos utilizar o Omega 1 e buscar: número do item + \_ + RP1 Exemplo: 4056203\_RP1  --- ### Rastreio ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-48-51-0515-PM.png?width=489&height=177&name=image-png-Jan-22-2025-06-48-51-0515-PM.png) **Rastreio:** É onde conseguimos verificar as atualizações de transporte deste item.  Todas as atualizações disponíveis pela transportadora ficarão disponíveis aqui.  --- ### Adicionar Montagem de Arte ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-49-19-4705-PM.png?width=489&height=180&name=image-png-Jan-22-2025-06-49-19-4705-PM.png) **Converter item para montagem de arte:** É onde conseguimos incluir montagem de arte no pedido do cliente, mesmo após o pedido ter sido fechado no site.   Você poderá fazer esse processo para o cliente ou ele mesmo poderá realizar na conta Printi dele.  Após a confirmação se deseja inserir a montagem neste item, o cliente receberá um e-mail para realizar o pagamento e seguir o passo a passo para dar andamento na montagem.    --- ### Forma de Pagamento **Lista de pagamentos do pedido:** Você vai conseguir ver a forma de pagamento que o cliente utilizou no momento da compra.![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-22-2025-06-49-47-6243-PM.png?width=443&height=439&name=image-png-Jan-22-2025-06-49-47-6243-PM.png)A janela abaixo irá abrir e permitirá copiar o link de pagamento para envio ao cliente, caso for essa condição de pagamento escolhida: ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2026-12-08-50-9554-PM.png?width=670&height=68&name=image-png-Mar-25-2026-12-08-50-9554-PM.png)![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2026-12-09-11-2664-PM.png?width=576&height=178&name=image-png-Mar-25-2026-12-09-11-2664-PM.png) ![](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2026-12-09-51-9302-PM.png?width=412&height=80&name=image-png-Mar-25-2026-12-09-51-9302-PM.png) Caso o pedido foi feito com outras condições de pagamento como cartão de crédito, por exemplo, o cliente irá receber as informações no seu endereço de e-mail cadastrado na Printi ou dentro da sua conta Printi em nosso site. - [ONBOARDING](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#main-content) - [Organograma](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#organograma) - [Boa Vindas](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#boa-vindas) - [Visita na Gráfica](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#visita-na-gr%C3%A1fica) - [Assinatura](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#assinatura) - [LinkedIn](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/onboarding?hsLang=pt-br#linkedin) - [SISTEMAS INTERNOS](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#main-content) - [ADMIN](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#admin) - [OMEGA 1 E 2](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#omega-1-e-2) - [MEU RH - TOTVS](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#meu-rh-totvs) - [MEETROX](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#meetrox) - [SLACK](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/sistemas-internos?hsLang=pt-br#slack) - [HUBSPOT](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#main-content) - [Como usar o telefone do hubspot](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#como-usar-o-telefone-do-hubspot) - [Vincular o Gmail Printi ao HubSpot](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#vincular-o-gmail-printi-ao-hubspot) - [Como fazer ativo no WhatsApp?](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#como-fazer-ativo-no-whatsapp) - [Como enviar e-mail pelo HubSpot?](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#como-enviar-e-mail-pelo-hubspot) - [Habilitar Notificações no HubSpot](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#habilitar-notifica%C3%A7%C3%B5es-no-hubspot) - [Como criar Tarefas no HubSpot?](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#como-criar-tarefas-no-hubspot) - [Help Desk](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/hubspot?hsLang=pt-br#help-desk) - [PROCESSOS COMERCIAIS](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#main-content) - [Visão Locker - Dashboard Comercial](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#vis%C3%A3o-locker-dashboard-comercial) - [Critérios Cotação OFFLINE](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#crit%C3%A9rios-cota%C3%A7%C3%A3o-offline) - [O que é pagamento BV - Bonificação por Volume?](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#o-que-%C3%A9-pagamento-bv-bonifica%C3%A7%C3%A3o-por-volume) - [Cotação Offline](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#cota%C3%A7%C3%A3o-offline) - [Pagamento Faturado](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#pagamento-faturado) - [Termos de Uso: Pontos Principais](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#termos-de-uso-pontos-principais) - [Papel Imune](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#papel-imune) - [Validar CEP nos Correios](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#validar-cep-nos-correios) - [Boas Práticas E-mail e Whatsapp](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#boas-pr%C3%A1ticas-e-mail-e-whatsapp) - [Tela de 32 polegadas](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#tela-de-32-polegadas) - [Apresentação Institucional](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#apresenta%C3%A7%C3%A3o-institucional) - [Lei LGPD](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/processos-comerciais?hsLang=pt-br#lei-lgpd) - [CONCEITOS](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/conceitos?hsLang=pt-br#main-content) - [Gabarito serve para que?](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/conceitos?hsLang=pt-br#gabarito-serve-para-que) - [Termos usados pelo time comercial](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/conceitos?hsLang=pt-br#termos-usados-pelo-time-comercial) - [Jornada de Compra na Printi: Resumo](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/conceitos?hsLang=pt-br#jornada-de-compra-na-printi-resumo) - [Produção gráfica](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/conceitos?hsLang=pt-br#produ%C3%A7%C3%A3o-gr%C3%A1fica) - [Análise de Concorrentes](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/conceitos?hsLang=pt-br#an%C3%A1lise-de-concorrentes) - [ICP da Printi](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/conceitos?hsLang=pt-br#icp-da-printi) - [SERVIÇO PRINTI](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/servi%C3%A7o-printi?hsLang=pt-br) - [PRINCIPAIS DÚVIDAS SOBRE PRODUTOS](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/principais-d%C3%BAvidas-sobre-produtos?hsLang=pt-br#main-content) - [Cardeneta - Elástico](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/principais-d%C3%BAvidas-sobre-produtos?hsLang=pt-br#cardeneta-el%C3%A1stico) - [Envelope Segurança de Papel](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/principais-d%C3%BAvidas-sobre-produtos?hsLang=pt-br#envelope-seguran%C3%A7a-de-papel) - [Santinho personalizado 5x10cm](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/principais-d%C3%BAvidas-sobre-produtos?hsLang=pt-br#santinho-personalizado-5x10cm) - [Alterar a fonte e a cor da fonte da parte fixa dos calendários de parede](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/principais-d%C3%BAvidas-sobre-produtos?hsLang=pt-br#alterar-a-fonte-e-a-cor-da-fonte-da-parte-fixa-dos-calend%C3%A1rios-de-parede) - [Agenda Permanente - Mais páginas](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/principais-d%C3%BAvidas-sobre-produtos?hsLang=pt-br#agenda-permanente-mais-p%C3%A1ginas) - [Pasta - fazer laminação fosca na frente e verniz UV local no verso](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/principais-d%C3%BAvidas-sobre-produtos?hsLang=pt-br#pasta-fazer-lamina%C3%A7%C3%A3o-fosca-na-frente-e-verniz-uv-local-no-verso) - [Dobra deslocada e Dobra simples](https://sua.printi.com.br/conhecimento-base-comercial/principais-d%C3%BAvidas-sobre-produtos?hsLang=pt-br#dobra-deslocada-e-dobra-simples) - Início - Produtos - Preços - Blog - Empresa [![Printi](https://sua.printi.com.br/hs-fs/hubfs/Logo_Printi_Preto%20(1)_page-0001.jpg?width=1241&height=369&name=Logo_Printi_Preto%20(1)_page-0001.jpg "Printi")](https://www.printi.com.br/) Copyright © 2026, Printi