Central de Ajuda Printi

Preparar seu arquivo corretamente é essencial para garantir que sua impressão saia exatamente como você imaginou e é mais fácil do que parece. Veja só:

1.Use nossos gabaritos: baixe o modelo do produto que você escolheu aqui no site. Ele já vem com as medidas certas.
2. Configure as cores em CMYK: este é o padrão para impressão (diferente do RGB, que é para telas).
3. Ajuste margens e sangria: a margem de segurança protege textos e elementos importantes. A sangria garante que não apareçam bordas brancas indesejadas.
4. Salve como PDF/X-1a: este formato é o mais indicado para impressão profissional.

Quer um guia completo e detalhado? Acesse nosso conteúdo "Criando seu arquivo para impressão" com o passo a passo ilustrado.

São as linhas coloridas que você vê nos nossos gabaritos. Cada uma tem uma função importante:

🔴 Sangria (linha vermelha): é uma área extra de 3 mm além do tamanho final do seu material. Estenda sua arte (fundos, imagens) até essa linha para evitar que apareçam bordas brancas indesejadas após o corte.

🔵 Margem de segurança (linha azul): mantenha todos os textos, logos e elementos importantes dentro dessa área. Isso garante que nada seja cortado acidentalmente.

⚫ Marca de corte (linha preta): é onde a faca vai cortar seu material. Tudo que estiver fora dessa linha será removido. Evite posicionar elementos importantes exatamente sobre ela.

Pense assim: estenda o fundo até o vermelho, mantenha o importante dentro do azul e o corte acontece no preto.

Precisa de mais detalhes? Acesse nosso guia completo "Criando seu arquivo para impressão".

Tombo é o termo técnico para a orientação das páginas do seu arquivo. Em outras palavras, é garantir que todas as páginas estejam na posição certa (vertical ou horizontal) para que nada saia impresso de cabeça para baixo ou virado para o lado errado.

💡 Dica prática: antes de enviar, confira se todas as páginas estão na mesma direção e na orientação correta do produto que você escolheu.

Quer entender melhor sobre preparação de arquivos? Acesse nosso guia "Criando seu arquivo para impressão".

Você pode enviar sua arte antes ou depois do pagamento do pedido.
Mas antes de fazer o upload, confira se o arquivo está pronto para impressão:

✅ Está em alta resolução (300 dpi)?
✅ Todas as informações estão corretas e legíveis (fontes a partir de 6 pt)?
✅ Você usou o gabarito e respeitou as margens de segurança?
✅ O arquivo está em modo de cor CMYK (ou com cores especiais, de acordo com o produto escolhido)?
✅ Todos os textos foram convertidos em curvas?
✅ A layer de instruções do gabarito foi removida?
✅ O arquivo final está salvo em .PDF (padrão PDF/X-1a) e sem senha?

Ok, tudo revisado! Como eu envio?

Temos 3 formas de envio:

• PDF (padrão): acesse Minha Conta › Pedidos › Ver Pedido › Personalizar e faça o upload do arquivo (até 200 MB);
• Cimpress Designer: use a ferramenta online para enviar as imagens e montar sua arte direto no site;
• Arquivos abertos (.AI, .PSD, .INDD): alguns produtos aceitam arquivos editáveis para nossa equipe de pré-impressão trabalhar. Verifique a disponibilidade na página do produto ou fale com nossa Central de ajuda.

Precisa de ajuda com a preparação? Acesse nosso guia completo "Criando seu arquivo para impressão".

Produtos com Hot Stamping ou Verniz precisam de um cuidado extra na preparação do arquivo.

 

1. Baixe o gabarito correto

• Garanta que o gabarito corresponde exatamente ao formato e à configuração do seu pedido (tamanho, orientação, frente/verso, cores e enobrecimentos);
• Use sempre o gabarito mais recente disponível no site para esse produto.

2. Crie a arte principal

• Se estiver usando Illustrator, mantenha tudo na layer “Arte”.
• Em outros programas (Corel, Photoshop, Canva etc.), basta deixar a arte consolidada em uma única camada, sem guias nem elementos auxiliares.

Antes de salvar, confira se tudo está de acordo com as guias do gabarito:

• Sangria: estenda o fundo ou imagens até o limite da linha vermelha;
• Corte: representa o tamanho final do produto após o refile;
• Margem de segurança: mantenha textos e elementos importantes dentro dessa área.

Boas práticas para uma alta qualidade na impressão:

• Use imagens com 250 a 300 dpi no tamanho real de uso;
• Cores sempre em modo CMYK (ou com cores especiais, de acordo com o produto escolhido);
• Fontes com mínimo de 8 pt e linhas com espessura a partir de 1 pt.

Precisa de ajuda com a preparação? Assista ao nosso passo a passo completo no Youtube.

 

3. Crie a máscara de Hot Stamping / Verniz (se houver)

A máscara é um arquivo/página separado contendo apenas as áreas que receberão o efeito. Por isso, duplique a sua arte e deixe visíveis somente os elementos que receberão o efeito, mantendo exatamente na mesma posição do arquivo principal. 

Converta todos esses elementos para a cor 100% Ciano (C) se Hot Stamping e 100% preto (K) se Verniz e, na hora de salvar o arquivo, organize o PDF nessa ordem:

• Página 1: Máscara Hot Stamping ou Verniz Frente
• Página 2: Arte Frente
• Página 3: Máscara Hot Stamping ou Verniz Verso (se houver)
• Página 4: Arte Verso (se houver)

O hot stamping ou verniz deve estar sempre antes da arte nas páginas ímpares: 1, 3, 5…

Quando o produto tiver os dois efeitos (Hot Stamping e Verniz)

Quando o produto tiver os dois efeitos (Hot Stamping e Verniz), crie duas máscaras separadas, cada uma com sua respectiva cor e página:

• Máscara de Verniz: 100% Preto (K)
• Máscara de Hot Stamping: 100% Ciano (C)

Nesse caso, a sequência correta no PDF deve ser:

• Página 1: Máscara Verniz – Frente
• Página 2: Máscara Hot Stamping – Frente
• Página 3: Arte – Frente

(Repita a mesma lógica para o verso, se houver.)

 

4. Finalize o arquivo

Antes de salvar, faça uma revisão completa:

• Verifique se não há erros de digitação, informações desatualizadas ou elementos fora da margem de segurança;
• Converta todos os textos em curvas, isso garante que as fontes não mudem nem falhem na impressão;
• Incorpore todas as imagens (embed/incorporar) para evitar links quebrados;
• Remova camadas, guias e instruções que não façam parte da arte final.

Ao exportar, salve o arquivo em PDF/X-1a, com a sangria configurada no gabarito e sem senha ou bloqueio.

💡 Importante: não é necessário incluir marcas de corte, o uso correto do gabarito já garante exatamente onde ele deve acontecer.

 

5. Pronto, tudo certo!

Seu arquivo já está configurado para impressão com Hot Stamping ou Verniz. Ainda Tem Dúvidas? Acesse nosso guia "Criando seu arquivo para impressão" ou assista aos nossos tutoriais completos no YouTube: Verniz UV  | Hot Stamping. 

Se o upload não estiver funcionando, siga este passo a passo:

1️⃣ Verifique o tamanho do arquivo: ele deve ter até 200 MB;
2️⃣ Renomeie o arquivo sem acentos, espaços duplos ou caracteres especiais (como #, %, &, ?);
3️⃣ Confira o formato do arquivo: ele precisa ser o mesmo selecionado na compra (ex.: PDF/X-1a).

Se ainda assim o envio não der certo, fale com a nossa Central de Ajuda, nosso time vai te orientar e verificar o que está acontecendo. 

Aceitamos arquivos em PDF fechado para impressão, configurados em CMYK e salvos no padrão PDF/X-1a, ou arquivos abertos nos formatos AI, PSD, INDD e CDR.

💡 Dica: se não tiver certeza sobre o formato ideal, prefira o PDF/X-1a. Ele garante cores fiéis e evita erros na hora da impressão.

Você encontra o gabarito na página de cada produto, dentro da seção “Recursos”. Também é possível baixar o arquivo direto do carrinho de compras, ao lado do botão “Enviar arte”. Seguir o gabarito corretamente garante que sua arte fique no tamanho adequado e dentro das margens de segurança. Por isso, sempre use o modelo referente ao produto que você escolheu.

Sim! Todos os arquivos passam por uma análise técnica na etapa de pré-impressão, onde verificamos pontos como tamanho, corte, sangria e padrão de cor (CMYK). Essa conferência é técnica, não de conteúdo, ou seja, a Printi não revisa textos, imagens nem altera o arquivo enviado. Se algo estiver fora do padrão, o sistema gera uma ocorrência e você recebe um e-mail com as instruções para corrigir o arquivo antes da impressão. Também bloqueamos arquivos que possam violar direitos autorais ou simular golpes, como materiais de marcas famosas sem autorização.

💡 Importante: acompanhe as notificações da sua conta, a Printi não se responsabiliza por erros em arquivos enviados incorretamente.

O Ajuste Profissional é um serviço pago que corrige pequenos erros técnicos no seu arquivo já finalizado - como margens incorretas, sangria faltando ou ajustes de cor - garantindo que ele fique pronto para impressão, sem alterar o design original. É indicado para quem já tem a arte pronta, mas quer a segurança de uma conferência técnica feita por um profissional antes da produção.

O Designer Printi é um serviço de montagem e ajuste de arte, feito por um designer da Printi com base nas informações e referências que você preenche no briefing após a compra. Ele organiza sua arte conforme o produto escolhido, garantindo que o arquivo final esteja pronto para impressão. No entanto, esse serviço não inclui criação do zero nem edição de conteúdo, é voltado apenas à diagramação e ajustes técnicos da arte enviada.

O que não está incluso no serviço
❌Criação ou edição de logotipos;
❌Geração de QR Code;
❌Busca ou uso de bancos de imagens;
❌Criação ou revisão de textos;
❌Vetorização de arte, exceto em casos de brindes (impressão em silk ou laser), onde aplicamos vetorização automática (Image Trace) em logos de baixa complexidade que estejam em alta resolução.

Embora ambos os serviços garantam que seu arquivo esteja pronto para impressão, eles têm finalidades diferentes.

Designer Printi (Montagem de Arte): serviço indicado para quem ainda não tem a arte pronta ou precisa que um designer monte o layout com base nas informações do briefing. O designer cria ou ajusta a arte conforme o produto escolhido, garantindo que o arquivo final siga os padrões técnicos de impressão.

Como contratar:
1️⃣ Finalize seu pedido normalmente.
2️⃣ Acesse Minha Conta › Pedidos › Ver Pedido e clique em Personalizar.
3️⃣ Na lateral, selecione Designer Printi › Contratar, confira as condições e finalize o pagamento.
4️⃣ Você receberá um e-mail com o link do briefing para enviar textos, logotipo, imagens e cores desejadas.
5️⃣ O designer montará a arte e enviará uma prova digital por e-mail para sua aprovação.

⚠️ Importante: o serviço não inclui criação de logotipos, textos ou vetorização. O valor e o prazo estimado aparecem antes da contratação.

Ajuste Profissional: é um serviço indicado para quem já tem a arte pronta, mas quer garantir que o arquivo siga os padrões técnicos antes da impressão. O time interno de pré-impressão realiza uma conferência técnica e pode corrigir pequenos ajustes, sem alterar o design original.

Ajustes possíveis:

• Ajuste da Margem de segurança;
• Ajuste da Sangria;
• Ajuste da Faca;
• Ajuste de Máscaras;
• Ajuste da conversão de cores;
• Adequação de logo para brindes.

💡 O Ajuste Profissional não faz revisão de texto nem alterações de layout. Caso precise reformular a arte, contrate o Designer Printi.

Você pode baixar o gabarito em PDF na página do produto (seção “Recursos”) ou no carrinho de compras, ao lado do botão “Enviar arte”. Depois, é só fazer o upload do gabarito no Canva, montar sua arte e exportar o arquivo final em PDF para impressão (padrão PDF/X-1a).

📺 Quer ver como fazer passo a passo? Assista ao nosso vídeo no YouTube.

O valor do Designer Printi depende do tipo de ajuda que você precisa para montar a arte do seu produto. Esse valor aparece no momento da personalização, depois que o pedido do seu item já foi feito e antes da contratação do serviço.
É só seguir este caminho:
Minha conta → Pedidos → Ver Pedido → Enviar arte → Contratar (em Designer Printi) → Valor total
👉 Ou seja, nada é cobrado sem você ver o preço antes.

Não. Cada item do pedido aceita apenas uma arte. Isso vale mesmo se você comprar várias unidades do mesmo produto.
👉 Se você precisa de artes diferentes, é preciso criar um item separado para cada arte. Por exemplo, se você desejar 10 crachás com nomes diferentes, será necessário criar 10 itens diferentes no pedido (um para cada nome).
Assim, a gente garante uma produção organizada e de alta qualidade no resultado final.

Cada item do pedido aceita apenas uma arte. Por isso, não é necessário — nem possível — enviar várias artes no mesmo arquivo para um único item.

Não. Cada item do pedido deve ter uma única arte, sem nenhuma alteração entre as unidades.
👉 Mesmo uma mudança pequena — como nome, cargo ou texto — já conta como outra arte.
Para usar informações diferentes, é preciso incluir no carrinho um item separado para cada versão.

Sim. A arte precisa seguir exatamente o formato escolhido no momento da compra para garantir que o material seja impresso no tamanho correto e sem cortes indevidos.

Nesse caso, envie o arquivo exatamente no tamanho escolhido na compra e siga estas duas regras importantes:
👉 Sangria (área que será cortada)
A sangria é uma extensão do fundo da sua arte para além do tamanho final do produto. Ela existe para evitar que apareçam bordas brancas após o corte.
Papelaria e adesivos: adicione 3 mm de sangria em cada lado;
Linha editorial (livros, brochuras e catálogos): adicione 5 mm de sangria em cada lado.
👉 Margem de segurança (área interna)
Textos e informações importantes devem ficar dentro da margem de segurança, para não correr risco de corte.
Papelaria: mantenha os conteúdos a 5 mm para dentro do corte;
Adesivos: mantenha os conteúdos a 3 mm para dentro do corte.
Seguindo essas orientações, mesmo sem gabarito, seu arquivo fica seguro para produção e o resultado final sai como esperado.

A quantidade de sangria (aquela borda extra na arte que evita filetes brancos após o corte) depende do tipo de produto.
👉 Papelaria (adesivos, cartões e flyers): use 3mm em cada lado.
👉 Editorial (livros, brochuras e catálogos): considere 5mm em cada lado.

O folder é impresso no formato do arquivo aberto e dobrado conforme o tamanho escolhido na compra. 
👉 No final, você recebe o material dobrado, exatamente como selecionou no pedido.

Acesse “Minha Conta > Pedidos > Ver Pedido ”. Lá você acompanha todas as etapas até a entrega.

Após a produção, a NF fica disponível em “Minha Conta > Pedidos > Ver Pedido > Baixar Nota Fiscal”.

Para rastrear seu pedido, acesse: Minha Conta > Pedidos > Ver Pedido. Lá você poderá acompanhar todas as atualizações do pedido, desde o pagamento até a entrega.

Pedidos podem ser cancelados antes de entrar em produção. Para cancelar, acesse Minha Conta > Pedidos > Ver pedido > Cancelar Pedido > Escolha um motivo e clique em Cancelar pedido. Ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

É necessário cancelar o pedido (se ainda não estiver em produção). O valor ficará disponível em Printi Money e poderá ser usado em uma nova compra.

O prazo de entrega pode mudar em duas situações principais:

1️⃣ Pagamento por boleto: o pedido só segue para produção após a compensação bancária, que pode levar até 2 dias úteis.
2️⃣ Envio da arte fora do horário de corte: se o arquivo for enviado depois do horário limite do dia, a produção começa apenas no próximo dia útil - e isso altera a data estimada de entrega.

💡 Dica: para manter o prazo original, envie sua arte e confirme o pagamento antes do horário de corte indicado no site.

Não é possível adiantar prazos após a produção iniciar. Sugerimos escolher o prazo desejado já no momento da compra.

Pedidos com mais de um item são entregues juntos, considerando o produto com maior tempo de produção.

Entenda quando você tem direito à reimpressão e ao reenvio gratuitos:

1️⃣ Erro de impressão ou corte: cobrimos casos que ultrapassem a margem de variação de 3mm prevista no processo gráfico.
2️⃣ Defeito de acabamento: reimprimimos se houver falhas que comprometam o uso ou a estética, como manchas ou enobrecimento fora do lugar.
3️⃣ Produto diferente do pedido: se o material entregue não corresponde ao que foi solicitado e o arquivo seguiu nosso gabarito, a gente resolve.

💡 Importante: a reimpressão está sujeita à análise da equipe de qualidade, que verifica se houve falha na execução. Mas o processo é simples, transparente e ágil. 

Chamamos de problema de qualidade improcedente quando o erro vem do arquivo enviado pelo cliente - e não do processo de impressão.

Isso inclui casos como:

• Erros de ortografia ou digitação;
• Imagens em baixa resolução;
• Arquivos em RGB (fora do padrão CMYK);
• Margens ou sangria incorretas.

💡 Importante: nesses casos, não há direito à reimpressão, pois o problema está na arte enviada, não na produção.

Se o seu pedido chegou com algum problema ou ainda não foi entregue, fale com a gente pelo e-mail (suporte@printi.com.br) ou WhatsApp: (11) 4118-3816. Envie fotos ou vídeos que mostrem o ocorrido e informe o número do pedido, assim conseguimos agilizar a análise e resolver mais rápido.

Você pode registrar uma reclamação sobre problemas de qualidade em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
💡 Após esse prazo, o produto é considerado aprovado conforme o arquivo enviado.

Você pode falar com a Printi pelos seguintes canais:

📱 WhatsApp: (11) 4118-3816
📧 E-mail: suporte@printi.com.br
💬 Formulário de contato: disponível aqui na Central de Ajuda — basta preencher para receber retorno por e-mail ou telefone, conforme sua preferência.

🕐 Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Sábados, das 9h às 16h

💡 Dica: o WhatsApp é o canal mais rápido para resolver dúvidas e acompanhar pedidos em andamento.

Para atualizar seus dados básicos, acesse Minha Conta › Dados do Perfil ou Endereços, e edite as informações disponíveis, como nome, telefone ou endereço.
Se precisar corrigir outros dados pessoais, solicitar acesso ou exclusão dos seus dados, ou ainda consultar como a Printi trata e compartilha informações, basta preencher o Formulário LGPD clicando aqui.

💡 Importante: apenas o titular da conta pode solicitar alterações ou exclusão de dados pessoais.

Para criar uma conta, clique em “Cadastrar” na página inicial e preencha as informações solicitadas.
Se já tiver cadastro, mas esqueceu a senha, clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas por e-mail para redefinir o acesso.

💡 Dica: verifique também a pasta de spam ou promoções, caso o e-mail de recuperação não apareça na caixa de entrada.

Não. As compras na Printi só podem ser realizadas por maiores de 18 anos ou por empresas devidamente cadastradas (CNPJ).

Trabalhamos com offset, couchê fosco/brilho, adesivos, BOPP, vinil, PVC, papelão e mais, em impressão digital e offset.

Verniz total/localizado, Hot Stamping, laminação fosca/brilho, soft touch, corte especial, refile, entre outros.

Esses termos indicam enobrecimentos e processos de corte que valorizam o material impresso e ajudam a destacar elementos importantes da arte.

• Verniz localizado: destaca áreas específicas da arte com um brilho sutil, criando contraste entre partes foscas e brilhantes. É muito usado para realçar logos, títulos ou detalhes gráficos.
• Branco local: aplica tinta branca apenas em partes selecionadas da arte, sendo comum em adesivos transparentes ou metalizados. As áreas com branco local aparecem com as cores reais da arte, enquanto o restante mantém a textura original do material (translúcida ou metalizada). Ideal para logos, textos ou imagens em BOPP ou vinil especial. Quando o produto possui branco local, o sistema de impressão utiliza uma cor a mais além do padrão CMYK, para aplicar essa camada branca sob as áreas selecionadas, por isso, você pode ver a diferença entre impressões 4x0 e 5x0 cores:
• 4x0 cores: impressão apenas com CMYK (sem branco). As áreas brancas da arte assumem a cor do material. Por exemplo, no papel kraft, o branco aparece pardo.
• 5x0 cores: inclui a camada de branco local, usada para destacar elementos sobre fundos transparentes ou metalizados.
• Corte especial (faca): permite criar formas personalizadas, diferentes do formato retangular tradicional. Usado em adesivos, tags, embalagens e folders com recorte diferenciado.
• Refile: é o corte final do produto, feito na linha indicada no gabarito. Garante que o material fique no tamanho final correto, removendo a área de sangria usada durante a impressão.

O Printi Money é um crédito disponível na sua conta Printi, que pode ser usado total ou parcialmente como forma de pagamento em novas compras. Ele tem validade de 6 meses a partir da data de recebimento.

Para consultar seu saldo, acesse Minha Conta › Printi Money.

💡 Dica: o valor do Printi Money é aplicado automaticamente no carrinho — basta selecionar essa opção antes de finalizar o pagamento.

Com o programa de indicação da Printi, todo mundo sai ganhando. 
Você compartilha seu código exclusivo, seu amigo ganha desconto na primeira compra e você recebe Printi Money como recompensa.

Como participar:

• Gere seu código exclusivo: Acesse Minha Conta › Indicações e copie o seu link ou código pessoal.
• Compartilhe com amigos: Envie para quem também precisa de materiais gráficos e quer economizar.
• Seu amigo ganha desconto: No primeiro pedido feito com seu código, o indicado ganha 30% OFF (até R$200 de desconto) em compras a partir de R$150.
• Você ganha Printi Money: Sempre que alguém usa seu código e finaliza um pagamento, você ganha R$30 de Printi Money para usar como quiser, válidos por 6 meses.
• Indique à vontade: Não há limite de indicações. Quanto mais amigos você trouxer, mais créditos acumula! 

Para consultar seu saldo, acesse: Minha Conta › Indicações.

💡 Dica: o saldo de Printi Money pode ser usado total ou parcialmente em qualquer nova compra.

Os cupons de desconto podem variar de acordo com campanhas e produtos participantes. Para conferir as regras atualizadas, consulte nossa página no blog: Blog Printi – Cupons e Promoções. Além disso, no carrinho de compras, no campo Cupons de desconto ativos, você sempre verá os cupons vigentes que podem ser aplicados ao seu pedido.