Recebi um e-mail indicando que o arquivo do bloco está com orientação divergente do pedido. Como resolver?

Se o seu arquivo foi recusado com a justificativa de que o arquivo do bloco está com orientação divergente do pedido é porque identificamos que a orientação da configuração de compra não corresponde à orientação da arte enviada; uma está horizontal e a outra vertical.

Como resolver:

➡️ O primeiro passo é baixar o gabarito disponível em "Ver detalhes > Gabarito" dentro do pedido. O gabarito é a base que deve ser construída o arquivo, pois já possui o formato correto de envio. Estenda o fundo da arte até a sangria (linha vermelha) e mantenha as informações importantes dentro da margem de segurança (linha azul) para que não sejam cortadas. Ao finalizar, exclua as margens e salve o arquivo em PDF para impressão.

➡️ Identifique as configurações da compra em "Meus pedidos" > "Ver pedido" > "Ver detalhes" > "Configurações".

No site, a medida da largura vem na frente. Exemplo:

210x148mm orientação horizontal (largura maior que a altura).
148x210mm orientação vertical (largura menor do que a altura.)

➡️ Certifique-se de que as dimensões da arte correspondam exatamente às especificações da compra para evitar qualquer inconveniente na produção.

Caso tenha realizado a compra divergente da sua necessidade será necessário suspender (cancelar) o pedido atual e refazer a compra corretamente.

Após as alterações necessárias, reenvie o arquivo ajustado no pedido.
Lembrando que o prazo passará a contar a partir do envio do arquivo corrigido.