Recebi um e-mail indicando que meu arquivo está com a quantidade de páginas diferente do meu pedido. Como resolver?

Se o seu arquivo foi recusado com a justificativa de que o arquivo está com a quantidade de páginas diferente do pedido é porque identificamos que a quantidade de páginas enviadas não corresponde à quantidade de páginas da compra.

Como corrigir:

➡️ O primeiro passo é baixar o gabarito disponível em "Ver detalhes > Gabarito" dentro do pedido, para verificar como deve ser realizado o envio e o que precisa ser corrigido no arquivo atual.

➡️ É importante verificar se a quantidade de páginas do arquivo corresponde exatamente a quantidade comprada em "Meus pedidos" > "Ver pedido" > "Ver detalhes" > "Configurações".

➡️ Para alguns materiais é necessário encaminhar dois PDFs separados, por exemplo:

Materiais editoriais (tipo livro): É necessário encaminhar um PDF para capa e outro para o miolo por terem gramaturas diferentes. As capas não são contabilizadas no miolo e devem ser enviadas em um PDF separado. Por exemplo, se você comprou uma revista com 20 páginas no miolo, deverá enviar um PDF com as 20 páginas sequenciais do miolo e um PDF com a capa, interno capa, interno contra capa, contracapa, lombada interna e externa se tiver. Se alguma das capas for em branco, basta encaminhar em branco e manter a ordem sequencial para que nada dê errado.

Calendários: É necessário encaminhar um PDF para a base e outro para o miolo conforme o gabarito.

Embalagem com tampa: É necessário encaminhar um PDF para a tampa e outro para o fundo.

_Caso tenha contratado verniz local, branco local ou hot stamping é necessário enviar uma máscara (indicação) de onde será a aplicação do enobrecimento na primeira página do arquivo conforme as nossas instruções. Para pedidos com corte especial, é necessário encaminhar a faca (molde) de como será o corte, em contorno de 1pt preto, na primeira página do arquivo. _

➡️ Caso precise de uma configuração diferente do pedido atual, será necessário suspender (cancelar) o item atual e refazer a compra com as configurações desejadas.

Após as alterações necessárias, reenvie o arquivo ajustado no pedido.

Lembrando que o prazo passará a contar a partir do envio do arquivo corrigido.