Recebi um e-mail indicando problema com o substrato do meu pedido. Como resolver?

Se o seu arquivo foi recusado com a justificativa de problema com o substrato é porque identificamos que sua arte contém áreas com cobertura total de cor (chapadas), mas o substrato Onda B Kraft não permite esse tipo de impressão por limitação do substrato.

Como corrigir?

➡️ Para corrigir o problema, caso necessite do material dessa forma, sugerimos que cancele o item atual e refaça a compra selecionando a opção de substrato Onda B Branco. Com esse material, você poderá utilizar a mesma arte sem restrições.

➡️ Baixe o gabarito disponível em "Ver detalhes > Gabarito" dentro do pedido, pois ele já possui as medidas corretas de acordo com a sua compra. Para evitar bordas brancas, estenda o fundo da arte até a sangria (linha vermelha) e mantenha as informações importantes dentro da margem de segurança (linha azul) para que não sejam cortadas. Para brindes, adeque a arte dentro da área de personalização indicada no gabarito. Ao finalizar, exclua as margens e salve o arquivo em PDF para impressão.

Após as alterações necessárias, reenvie o arquivo ajustado no pedido.
Lembrando que o prazo passará a contar a partir do envio do arquivo corrigido.