Recebi um e-mail indicando problema com o arquivo sem máscara do meu pedido. Como resolver?

Se o seu arquivo foi recusado com a justificativa de arquivo sem máscara é porque identificamos que você adquiriu o produto com verniz localizado, branco local ou hot stamping, mas o arquivo enviado não contém a máscara indicando corretamente onde esse efeito deve ser aplicado.

➡️ Para montar a máscara, duplique a arte que será impressa e, nessa página da máscara, mantenha apenas os elementos que devem receber a aplicação, sempre no mesmo posicionamento da arte original.

➡️ As máscaras devem ser montadas de forma padronizada, conforme o acabamento contratado:

• Verniz localizado: elementos em 100% preto
• Hot stamping: elementos em 100% azul
• Branco local: elementos em 5% de preto

➡️ No caso de hot stamping, é importante que o elemento que receberá a aplicação apareça apenas na máscara e não esteja presente na arte.

➡️ O arquivo deve ser enviado em um único PDF, com as páginas organizadas na sequência correta de acordo com a configuração do pedido. Exemplo:

1ª Página - Máscara indicando a aplicação Frente
2ª Página - Arte Frente
3ª Página - Máscara indicando a aplicação Verso (se tiver)
4ª Página - Arte Verso (se tiver)

➡️ Além disso, certifique-se de que o arquivo esteja conforme o gabarito disponível em "Ver detalhes > Gabarito" dentro do pedido, pois ele já possui as medidas corretas de acordo com a sua compra.

➡️ Caso precise de uma configuração diferente do pedido atual, será necessário suspender (cancelar) o item atual e refazer a compra com as configurações desejadas.

🎨 Você também pode optar por contratar nosso serviço de Designer ou recorrer a um profissional de sua escolha para ajustar a arte conforme as especificações do produto.

Após as alterações necessárias, reenvie o arquivo ajustado no pedido.
Lembrando que o prazo passará a contar a partir do envio do arquivo corrigido.

 📹 Como fazer a máscara no Canva: https://youtu.be/tHTV9Ee5Rq4