Recebi meu pedido, mas não gostei da qualidade. Posso devolver?

Sabemos como a expectativa com um material personalizado é alta. Por isso, se algo não saiu como esperado, vamos te ajudar a entender o que pode (ou não) ser considerado uma falha de produção.

Como avaliamos uma solicitação de qualidade:

Ao recebermos sua solicitação, faremos uma análise técnica baseada em três pontos:

• O arquivo enviado no momento do pedido;

• As especificações escolhidas na compra;

• As fotos do material recebido.

Essa verificação é essencial para identificar se houve de fato um erro produtivo por parte da Printi.

Quando a devolução não é possível:

Nos casos em que não há erro de produção identificado, a Printi não realiza devolução nem reimpressão. Isso inclui situações como:

• O material foi entregue conforme as especificações escolhidas no momento da compra;

• O arquivo enviado continha:

  • Erros ortográficos, informações incorretas ou fontes muito pequenas;

  • Imagens em baixa resolução (serrilhadas ou desfocadas) ou problemas com o QR code;

  • Cores em RGB ou cores sem contraste;

• O arquivo não seguiu corretamente as Instruções do Gabarito disponibilizado no site;

• Diferenças de cores entre o que aparece na tela e o que foi impresso, entre reimpressões ou até dentro de um mesmo lote. Essas variações são normais no processo gráfico e não configuram defeito;

• Variações de até 3mm em cortes, dobras ou gravações — o que está dentro da margem de tolerância aceitável em processos de produção gráfica.

Personalização e direito de arrependimento 

Por se tratarem de produtos personalizados, feitos sob demanda com base no seu próprio arquivo e que não poderão ser revendidos ou reutilizados, não é possível seguir com devolução por arrependimento.

Essa interpretação se apoia nos princípios da boa-fé objetiva (art. 4º, III do CDC) e da função social do contrato (art. 421 do Código Civil), além de decisões como a do TJSP – Apelação Cível nº 1002386-85.2017.8.26.0554, que afirma expressamente a inaplicabilidade do art. 49 do CDC nesses casos.

Mas claro, se houver qualquer situação que envolva falha por parte da Printi, estamos disponíveis para analisar o caso com toda atenção. 

Quando você pode (e deve) acionar nosso time:

Se o material chegou com falha de produção, como impressão borrada ou descascando, manchas, cortes fora do limite de tolerância, ou qualquer outro problema não relacionado ao arquivo enviado, estamos prontos para te ajudar e corrigir o que for necessário.