Recebi meu pedido, mas não gostei da qualidade. Posso devolver?

Sabemos como a expectativa com um material personalizado é alta. Por isso, se algo não saiu como esperado, vamos te ajudar a entender o que pode (ou não) ser considerado uma falha de produção.

Como avaliamos uma solicitação de qualidade:

Ao recebermos sua solicitação, faremos uma análise técnica baseada em três pontos:

• O arquivo enviado no momento do pedido;

• As especificações escolhidas na compra;

• As fotos do material recebido.

Essa verificação é essencial para identificar se houve de fato um erro produtivo por parte da Printi.

Quando a devolução não é possível:

Nos casos em que não há erro de produção identificado, a Printi não realiza devolução nem reimpressão. Isso inclui situações como:

• O material foi entregue conforme as especificações escolhidas no momento da compra;

• O arquivo enviado continha:

  • Erros ortográficos, informações incorretas ou fontes muito pequenas;

  • Imagens em baixa resolução (serrilhadas ou desfocadas);

  • Cores em RGB, sem contraste ou fora do padrão indicado;

• O arquivo não seguiu corretamente as Instruções do Gabarito disponibilizado no site;

• Diferenças de cores entre o que aparece na tela e o que foi impresso, entre reimpressões ou até dentro de um mesmo lote. Essas variações são normais no processo gráfico e não configuram defeito;

• Variações de até 3mm em cortes, dobras ou gravações — o que está dentro da margem de tolerância aceitável em processos de produção gráfica.

Personalização e direito de arrependimento 

Entendemos o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, ele não sinaliza a respeito de produtos personalizados, como os nossos impressos feitos sob demanda com base no seu próprio arquivo. Como são itens feitos exclusivamente para você, não podem ser revendidos ou reutilizados, e por isso não realizamos devoluções por arrependimento.

Quando você pode (e deve) acionar nosso time:

Se o material chegou com falha de produção, como impressão borrada ou descascando, manchas, cortes fora do limite de tolerância, ou qualquer outro problema não relacionado ao arquivo enviado, por favor, entre em contato com a gente.

Estamos prontos para te ajudar e corrigir o que for necessário.