Recebi meu pedido, mas não gostei da qualidade. Posso devolver?

A Printi aceita solicitações de reimpressão ou devolução somente quando há comprovação de falha de produção, identificada por meio de análise técnica. Falha de produção é qualquer erro causado pelo processo produtivo da Printi — como impressão borrada, manchas ou cortes fora da tolerância — que não tenha origem no arquivo enviado pelo cliente. Situações originadas no arquivo do cliente, variações de cor dentro do padrão gráfico aceito e margens de corte de até 3 mm não configuram defeito e não geram direito a reimpressão ou devolução. Este artigo explica o que é considerado uma falha de produção, quando a reimpressão ou devolução é aplicável e como acionar o nosso time de atendimento.

Como avaliamos uma solicitação de qualidade:

Ao recebermos sua solicitação, faremos uma análise técnica baseada em três pontos:

• O arquivo enviado no momento do pedido;

• As especificações escolhidas na compra;

• As fotos do material recebido.

Essa verificação é essencial para identificar se houve de fato um erro produtivo por parte da Printi.

Quando a devolução não é possível:

Nos casos em que não há erro de produção identificado, a Printi não realiza devolução nem reimpressão. Isso inclui situações como:

• O material foi entregue conforme as especificações escolhidas no momento da compra;

• O arquivo enviado continha:

  • Erros ortográficos, informações incorretas ou fontes muito pequenas;

  • Imagens em baixa resolução (serrilhadas ou desfocadas) ou problemas com o QR code;

  • Cores em RGB ou cores sem contraste;

• O arquivo não seguiu corretamente as Instruções do Gabarito disponibilizado no site;

• Diferenças de cores entre o que aparece na tela e o que foi impresso, entre reimpressões ou até dentro de um mesmo lote. Essas variações são normais no processo gráfico e não configuram defeito;

• Variações de até 3mm em cortes, dobras ou gravações — o que está dentro da margem de tolerância aceitável em processos de produção gráfica.

Personalização e direito de arrependimento 

Por se tratarem de produtos personalizados, feitos sob demanda com base no seu próprio arquivo e que não poderão ser revendidos ou reutilizados, não é possível seguir com devolução por arrependimento.

Essa interpretação se apoia nos princípios da boa-fé objetiva (art. 4º, III do CDC) e da função social do contrato (art. 421 do Código Civil), além de decisões como a do TJSP – Apelação Cível nº 1002386-85.2017.8.26.0554, que afirma expressamente a inaplicabilidade do art. 49 do CDC nesses casos.

Nos casos em que houver falha de produção identificada, o caso será analisado com atenção pela nossa equipe, que adotará as providências adequadas — seja reimpressão ou outra solução definida conforme a situação. 

O que fazer se o meu material chegou com defeito de produção?

Se o material chegou com falha de produção, como impressão borrada ou descascando, manchas, cortes fora do limite de tolerância, ou qualquer outro problema não relacionado ao arquivo enviado, o time de atendimento da Printi está disponível para analisar o caso e adotar as providências necessárias.

Para acionar nosso time, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

1. O número do pedido;

2. Uma descrição do problema identificado;

3. Fotos claras do material recebido que evidenciem a falha.